K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

为提升蜀源交通安全科普基地讲解员沟通表达能力、服务礼仪以及团队合作精神，9月4日，川西公司在蜀道集团技能人才培训中心组织开展为期三天的专题培训会，初期选聘的11位讲解员参加了培训，由川西公司内训师刘海燕、张杨鐾授课，培训内容涵盖团队合作与协调能力提升、服务意识与礼仪培训、沟通表达与技巧提升等维度。

团队合作课堂通过生动的CSA引导引入，以共创画画、共创茶歇、觉察、体验、行动为主导，建立团队各自的角色与责任，通过相互帮助，共同解决问题，达成团队合作与协助能力的培训目标。服务意识与礼仪培训通过各类场景角色扮演，在学中做，做中学，以贴合实际的方法来提升服务意识和应变能力。沟通艺术课程从“沟通三要素、有效沟通步骤、如何克服沟通障碍、讲解中沟通与应用四大方面，以案列为切入点，探讨分析，结合教学讲解文案，在实操中提升讲解技巧。

通过培训，讲解员对于团队精神、高效沟通、服务意识有了更加清晰的认识，纷纷表示要把学到的灵活应用在工作场景中，不断提高自身职业素养，促进科普基地整体服务水平的提升。