K8凯发(中国)天生赢家·一触即发

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为持续提升川北公司对外窗口形象，增强话务坐席高效沟通技能和专业处置能力，8月21至22日，川北公司组织开展监控话务业务培训。

本次培训通过前期抽检咨询、求助、投诉各类型录音，摸清整体话务情况,通过进一步梳理归纳典型案例，向授课专家反馈提升需求，定制专属课程。授课专家以“话务沟通礼仪与技巧”为主题，深入剖析沟通内核，通过案例分析、角色扮演、分组对抗、互动讨论、头脑风暴等多种形式，让监控人员深入理解并掌握话务坐席服务的核心要素和沟通技巧。课程结合实际、务求实效，授课过程重点清晰、深入浅出，并通过积分的形式，进一步增强了培训的趣味性与参与度。参训人员积极参与，热烈讨论，形成浓厚的学习氛围。

通过培训，监控人员、稽查队员不仅有效掌握了话务沟通的核心技巧，还深化了对话务服务的理解和认识，激发了话务服务的热情和创新意识。

川北公司部分监控人员、稽查队员参加培训。